27家支付机构被约谈!或因预付卡手续费太高

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楼主 2020-11-20 14:46:46
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支付网讯 近期,上海个别发卡企业在多用途预付卡有效期届满后,以激活费、管理费、保管费等名义收取高额过期手续费,经媒体报道后引起社会广泛关注。


为切实维护消费者合法权益, 规范多用途预付卡售后服务,上海市消保委于2018年4月10日约谈了本市27家多用途预付卡发卡企业(3家未到),详细了解各家企业过期手续费的收取情况。



市消保委就收取高额过期手续费问题约谈 27家多用途预付卡发卡企业


近期,本市个别发卡企业在多用途预付卡有效期届满后,以激活费、管理费、保管费等名义收取高额过期手续费,经媒体报道后引起社会广泛关注。

 

为切实维护消费者合法权益, 规范多用途预付卡售后服务,市消保委于2018年4月10日约谈了本市27家多用途预付卡发卡企业,详细了解各家企业过期手续费的收取情况。

 

约谈后,发卡企业将现行及调整后的收费标准提交市消保委。市消保委对其中两家收取过期手续费畸高的发卡企业进行了劝谕,要求其依照《消费者权益保护法》和其他法律法规,就高额收费向消费者作出合理解释。市消保委还将持续跟进相关发卡企业的整改情况。


附件:本市多用途预付卡过期手续费收费情况一览表.xlsx(见下文)



纽斯达卡等3家未参加


据了解,本次约谈的27家多用途预付卡发卡企业中,基本涵盖了通联卡、盛付通校园卡、付费通卡、得仕卡、即富卡、富友卡、都市旅游卡、商联卡、OK积点卡、便利通卡、纽斯达卡、锦江e卡通、申城通卡、大众e通卡、斯玛特卡、杉德卡等市场上主要的多用途预付卡。


约谈中,除“社区服务卡、首发纪念卡、职工学习宝(卡)、东方文化卡、东方文教卡”所属的上海东方汇融信息技术服务有限公司,和“中钢银通卡”所属的中钢银通信息技术服务有限公司,以及“纽斯达卡”所属上海纽斯达科技有限公司等3家发卡企业,未参加约谈、未提供相关材料外,其余24家发卡企业提出了整改承诺。


商旅通、杉德卡收费畸高


市消保委指出,由于近期约谈后,发卡企业将现行及调整后的收费标准提交市消保委。市消保委对其中2家收过期手续费畸高的发卡企业进行了劝谕,要求其依照《消费者权益保护法》和其他法律法规,就高额收费向消费者做出合理解释。市消保委还将持续跟进相关发卡企业的整改情况。


这2家过期手续费畸高的发卡企业为:商旅通卡的发卡方上海商旅通商务服务有限公司,以及杉德卡的发卡方杉德支付网络服务发展有限公司。


得仕卡等多张卡降费


记者注意到,在市消保委公布的整改情况表中,如商联卡的发卡方上海商联信电子支付服务有限公司,原先其企业标准为“不收取延期费”,而针对账户管理费的标准则为“售出激活3年后仍有余额的,每卡每月5元”。经过约谈,企业于4月12日书面承诺,今后不再收取账户管理费。


又如得仕卡发卡方得仕股份有限公司,其原先企业标准除了“每卡每次10元,延期1年”的展期服务费外,还要收取一定的账户管理费,有“自不记名卡有效期届满后的两个月期满(即自有效期满后第三个月)起,得仕公司将于每月1日自动计提和划扣账户管理费,每次计提和划扣标准为有效期届满时卡内余额的10%。”等相关规定。经过本次约谈,得仕卡发卡方于4月11日提交书面情况说明,并承诺“持卡人须至营业厅办理展期手续,每卡每次仅收取展期服务费10元,每次展期的有效期为一年”,并取消了所谓账户管理费。


而“盛付通校园卡、盛付通玩家卡、盛付通生活缴费卡、盛付通数娱卡”等卡的发卡方上海盛付通电子支付服务有限公司,则在本次约谈后,取消了到期换卡费。

附:上海消保协公布《本市多用途预付卡过期手续费收费情况一览


1、通联支付网络服务股份有限公司


发行主要预付卡名称:通联卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元(未列明每次延期可用时限)

账户管理费:每卡每月5元,自卡片逾期日隔月起扣取,直至卡内余额为零


企业承诺执行的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元,自办理展期业务之日起延期3年

账户管理费:每卡每月5元,自卡片逾期日隔月起扣取,直至卡内余额为零


2、上海盛付通电子支付服务有限公司


发行主要预付卡名称:盛付通校园卡、盛付通玩家卡、盛付通生活缴费卡、盛付通数娱卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

官网章程无法打开

2018年4月10日提交的纸质章程列明:

到期换卡费:因卡片有效期到期但尚有余额、卡片损坏等,可凭卡到指定代理网点更换新卡(网点查询请到卡面标注的充值网站),换卡费用在网点明示

账户管理费:每卡每月2元


企业承诺执行的过期手续费标准:

2018年4月12日提交书面情况说明:

账户管理费:每卡每月2元

无换卡费等其他任何附加费用


3、上海付费通信息服务有限公司


发行主要预付卡名称:付费通卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

续期费(激活手续费):每卡2元

账户管理费(休眠卡管理费):每卡每月1元,至用户重新激活卡片之日或者卡内余额为0元时终止


企业承诺执行的过期手续费标准:

2018年4月12日提交书面说明:

续期费(激活手续费):每卡2元,延期实效为6个月

账户管理费(休眠卡管理费):每卡每月1元,至用户重新激活卡片之日或者卡内余额为0元时终止4、得仕股份有限公司


发行主要预付卡名称:得仕卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

展期服务费:每卡每次10元,延期1年

账户管理费具体规则如下:

(1)自不记名卡有效期届满后的两个月期满(即自有效期满后第三个月)起,得仕公司将于每月1日自动计提和划扣账户管理费,每次计提和划扣标准为有效期届满时卡内余额的10%。

(2)卡内余额将于连续计提十期账户管理费后自动清零。持卡人应及时办理展期,以避免产生和增加管理费用。

(3)在计提账户管理费期间,持卡人须在向得仕公司结清当期账户管理费后方可申请按本条第2款(《使用说明》)规定办理展期。展期成功同时即停止计收账户管理费。

(4)得仕公司将停止对余额已经清零的不记名卡办理展期。


企业承诺执行的过期手续费标准:

2018年4月11日提交书面情况说明:

持卡人须至营业厅办理展期手续,每卡每次仅收取展期服务费10元,每次展期的有效期为一年。该规定自2010年1月1日起实施,并将继续沿用。


5、上海点佰趣信息科技有限公司


发行主要预付卡名称:即富卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

续期手续费10元/张,续期后的有效期为1年


企业承诺执行的过期手续费标准:

该公司2018年4月12日提交书面情况说明:

仅收取延期手续费,10元/张,延期后卡有效期为1年

备注:该公司2017年6月新增预付卡支付业务,实际操作中尚未涉及逾期续卡事宜


6、上海富友支付服务股份有限公司


发行主要预付卡名称:富友卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

过期卡账户管理费:每卡每月15元,不满1月按照1月计算

服务费(过期后激活):每卡每次10元,每次激活可顺延使用3个月

沉默卡账户管理费:对于在卡片有效期内,但是在过去1年内没有任何交易记录的富友卡,将作为沉默卡进行账户管理。对于沉默卡,每个自然年度从卡内收取15元账户管理费。对于已经沉默,但之后又有新增交易的富友卡,从新增交易的发生日起不再作为沉默卡进行账户管理


企业承诺执行的过期手续费标准:

该公司2018年4月12日提交书面收费标准:

自2018年5月1日起,每次激活仅收取10元服务费,自激活之日6个月有效,并且不再收取账户管理费等其他费用

7、上海都市旅游卡发展有限公司


发行主要预付卡名称:都市旅游卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

卡片有效期使用期限是指自前一次充值日起5年内,该卡可以正常使用。每次充值延长有效期5年(自充值之日起),对于超过使用期限的卡片,可充值卡可通过充资操作延长有效期


企业承诺执行的过期手续费标准:

该公司2018年4月12日提交书面承诺:

不收取延期服务费、管理费、激活费、保管费等费用


8、上海商联信电子支付服务有限公司


发行主要预付卡名称:商联卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:不收取

账户管理费:售出激活3年后仍有余额的,每卡每月5元


企业承诺执行的过期手续费标准:

延期费:不收取

账户管理费:该公司2018年4月12日书面承诺,今后不再收取该项费用


9、安付宝商务有限公司


发行主要预付卡名称:OK积点卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

逾期的不记名OK卡内有余额,客户可凭有效身份证件向安付宝公司申请续期。续期手续费计卡内余额的2%,最高不超过5元。每次续期延展有效期3个月(自申请延期之日起算)


企业承诺执行的过期手续费标准:

逾期的不记名OK卡内有余额,客户可凭有效身份证件向安付宝公司申请续期。续期手续费计卡内余额的2%,最高不超过5元。每次续期延展有效期三个月(自申请延期之日起算)


10、上海便利通电子商务有限公司


发行主要预付卡名称:便利通卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

便利通卡逾期失效,可办理续期,续期需收取续期费、过期卡账户管理费,详见《便利通卡服务项目及收费标准》,续期2元/次,续期后的有效期为1年


企业承诺执行的过期手续费标准:

该公司2018年4月12日提交书面承诺:

延期费:规定每卡每次2元,延期1年,实际操作过程中,至今未收取

账户管理费:不设该收费项目,不收取费用


11、上海纽斯达科技有限公司


发行主要预付卡名称:纽斯达卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期手续费:每卡10元,未列明1次延期后可用时限


企业承诺执行的过期手续费标准:

该公司未参加约谈,未提供相关材料


12、锦江国际商务有限公司


发行主要预付卡名称:锦江e卡通


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期手续费: 10 元/张,每次延长使用期限为3个月


企业承诺执行的过期手续费标准:

该公司2017年12月1日公告显示,2018年1月1日起不再收取手续费


13、上海申城通商务有限公司


发行主要预付卡名称:申城通卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

续期服务费:10元/张/次,自展期之日起有效期延长3年


企业承诺执行的过期手续费标准:

续期服务费:10元/张/次,自展期之日起有效期延长3年14、上海大众交通商务有限公司


发行主要预付卡名称:大众e通卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元,延期1年,自延期之日起算

账户管理费:开通之日起满3年后,每月2元


企业承诺执行的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元,延期1年,自延期办理之日起算

账户管理费:每卡每月2元(该公司2018年4月13日提交书面说明——若办理续期,则在成功续期的1年内不收取此项费用)

建议持卡人办理实名制卡,实名制卡无延期费及账户管理费


15、杉德支付网络服务发展有限公司


a、发行主要预付卡名称:斯玛特卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元,延期使用1年

账户管理费:无相关规定


b、发行主要预付卡名称:杉德卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

续期费:每卡每年10元

账户管理费:每月末自动划扣卡内余额的10%作为账户管理费,最低2元/月,直至卡内余额扣完为止,续期有效期1年


企业承诺执行的过期手续费标准:

2018年4月12日以书面形式提交的新版收费标准:

续期费:每卡每年10元

账户管理费:每月末自动划扣过期日余额的10%作为账户管理费,最低2元/月(过期一年内,最高3元/月;过期两年内,最高5元/月;过期三年内,最高8元/月;过期四年内,最高10元/月;过期四年及以上,最高15元/月)

备注:尚未明确何时开始正式执行


16、上海新华传媒电子商务有限公司


发行主要预付卡名称:新华一城卡、新华书香卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元,延期1年

账户管理费:3年内未消费且余额小于10元(含),自第四年起每月收取小额账户管理费每卡每月1元


企业承诺执行的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元,延期1年

账户管理费:3年内未消费且余额小于10元(含),自第4年起每卡每月收取小额账户管理费1元


17、上海商业高新技术发展有限公司


发行主要预付卡名称:商务卡(悠仕卡、企业联名卡、商务充值卡)


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:每卡每次15元,延期3年

账户管理费:每卡每月5元账户管理费(若办理延期,则延期有效期限内不收取此项费用)


企业承诺执行的过期手续费标准:

延期费:每卡每次15元,延期3年

账户管理费:公司实际操作不收取


18、上海乐易信息技术有限公司


发行主要预付卡名称:乐支付卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

该公司官网未公示章程,2018年4月10日提交的书面用户手册列明:

延期费:每卡每次10元,延期后可用时限不明确

账户管理费:不设此收费项目


企业承诺执行的过期手续费标准:

该公司2018年4月12日提交书面承诺:

至今未收取过、且未来2年内也不会收取延期手续费


19、上海金诚通电子支付服务有限公司


发行主要预付卡名称:金和卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元,延期1年

账户管理费:不设此收费项目


企业承诺执行的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元,延期1年

账户管理费:不设此收费项目


20、上海大千商务服务有限公司


发行主要预付卡名称:发达卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元,延期360天

账户管理费:每卡每年10元(若办理延期,则延期有效期限内不收取此项费用)


企业承诺执行的过期手续费标准:

延期费:该公司2018年4月12日提交书面说明,自2016年1月1日起,每卡每次10元,延期3年

账户管理费:每卡每年10元(若办理延期,则延期有效期限内不收取此项费用)


21、上海润通实业投资有限公司


发行主要预付卡名称:赢点卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元,延期1年

账户管理费:有效期届满、未办理延期的,自有效期届满后第三个月起,每月收取有效期届满时卡内余额10%的账户管理费,直至余额为0


企业承诺执行的过期手续费标准:

延期费:每卡每次10元,延期1年

账户管理费:每月收取有效期届满时卡内余额10%的账户管理费(该公司2018年4月12日提交书面情况说明——自2018年4月12日起,办理延期手续,则1年延期期限内不收此项费用)


22、上海巾帼三六五企业服务有限公司


发行主要预付卡名称:巾帼卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:超有效期后,须换新卡,每卡每次10元,每次延期3个月

账户管理费:免费服务期满,次月起,每卡每月10元,直至卡片余额为零


企业承诺执行的过期手续费标准:

延期费:超有效期后,须换新卡,每卡每次10元,每次延期3个月

账户管理费:该公司2018年4月12日提交书面说明,该公司一直未收取、且2019年11月24日之前不收取此项费用


23、上海瑞得企业服务有限公司


发行主要预付卡名称:瑞得卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:未过期卡延长有效期6个月,须换发新卡,每卡5元;已过期卡延长有效期6个月,须换发新卡,每卡10元

账户管理费:不设此收费项目


企业承诺执行的过期手续费标准:

延期费:未过期卡延长有效期6个月,须换发新卡,每卡5元;已过期卡延长有效期6个月,须换发新卡,每卡10元。

账户管理费:不设此收费项目

建议消费者将不记名卡转(存)为不设有效期的记名卡。


24、上海商旅通商务服务有限公司


发行主要预付卡名称:商旅通卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

延期费:每卡每年延期费10元

账户管理费:每卡每月10元


企业承诺执行的过期手续费标准:

2018年4月12日提交书面说明:

延期费:每卡每年延期费10元

账户管理费:每卡每月10元


25、上海索迪斯万通服务有限公司


发行主要预付卡名称:索迪斯万通卡、索迪斯就餐卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

过期换卡服务费:已过有效期的,旧卡换新卡每张10元,有效期3年

账户管理费:10元/半年/张,自卡出售后每6个月收取


企业承诺执行的过期手续费标准:

过期换卡服务费:旧卡换新卡每张10元,有效期3年

账户管理费:10元/半年/张,自卡出售后每6个月收取


26、上海东方汇融信息技术服务有限公司


发行主要预付卡名称:社区服务卡、首发纪念卡、职工学习宝(卡)、东方文化卡、东方文教卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

官网无相关资料


企业承诺执行的过期手续费标准:

该公司未参加约谈,未提供相关材料


27、中钢银通信息技术服务有限公司


发行主要预付卡名称:中钢银通卡


章程、协议等规定的过期手续费标准:

官网无相关资料


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