支付宝3.15福利:消费者可一键投诉

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楼主 2019-03-14 12:46:17
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今天是3.15,消费者权益日,那么今天的必修也会报道一些相关的新闻内容。首先要说的是支付宝,不得不说支付宝越来越强悍了,强悍到连国家工商总局都要做个小程序在支付宝上,让用户可以直接投诉。目前12315官方小程序已经在支付宝上线,以后遇到什么质量问题,大家打开支付宝就能投诉了!

今年315,消费者的维权通道更加通畅了。

3月14日,国家工商总局在北京召开新闻发布会,宣布全国12315互联网平台二期将在3月15日正式上线。


据介绍,这次12315平台升级,引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术,消费者不仅可以24小时进行投诉举报,还有望在线完成纠纷解决。


除了官方网站和app,本次升级中,12315的官方小程序还首度登陆支付宝,消费者用自己熟悉的app,点点手机就能随时维权。


二期平台升级完成后,12315官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道,查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。


“每个人都是消费者,消费维权工作事关千家万户。”国家工商总局消保局副局长李艳明表示,多种渠道方便消费者自由选择,能够进一步畅通消费维权渠道。


目前,在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序,点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交要投诉举报的信息就能完成。


如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。


投诉时,你还可以选择优先让企业介入,企业处理时长最多不超过10个工作日。如果你对企业的处理结果不满意,一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。


“对消费者来说,他们维权的通道进一步通畅了。不仅是大幅提高了投诉举报的效率,利用支付宝的实人认证能力,还能减少消费者注册环节的操作成本,另一方面,也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。”蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示。

个人觉得小程序既然这么方便,其实12315可以在微信和支付宝中都放入投诉小程序。不过现在支付宝既然率先有了12315的小程序,以后各位在购物的时候遇到什么问题,也可以直接投诉,比较方便,连电话费都省了。


不知道今天晚上的3.15晚会又有什么今天内幕会爆出呢?大家不妨预测一下,或者在晚上8点守着电视好好看看,只不过这些年的3.15有时不是很严谨,经常还搞点乌龙出来,希望央视能多报道点和用户利益切身相关的事件。


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