微信支付O2O生态链起底

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楼主 2020-11-20 12:46:38
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选自《电子银行周刊》

从2013年8月,与友宝合作推出微信支付自动售卖机,到2014年8月,微信支付正式公布“微信智慧生活”全行业解决方案,这一年里,微信支付团队对于O2O的思路日益清晰——即以“微信公众号+微信支付”为基础,帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。

一、微信支付O2O商业模式

微信提供的闭环式移动互联网商业解决方案中,涉及服务能力包括:移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等。微信支付的做法,除了通过接入少数商户形成标杆案例之外,也在与第三方服务公司进行合作探路。微信支付在和商户、以及第三方服务商合作接入时,会收取一定的成本支付费。其中第三方围绕商户做服务,而这些商户都是微信的合作伙伴,微信提供一种工具和能力去帮助第三方公司,这就是一个生态系统。


微信此前就在做开放体系,这个体系包括微信开放平台、公众号和支付等功能,微信“智慧生活”是开放体系中一个更加具体的版本。微信“智慧生活”解决方案就是在解释,连接微信后用户所取得的价值。微信商业化是希望把微信连接能力从以前纯粹的人与人之间连接,演变到今天的人与线下商户、人与场景方面连接,把微信融入整个商业体系中。通过不断与行业商户讨论客户的运作和问题,会发现微信可以解决客户需求。之后,对行业进行试点,起到抛砖引玉的作用。


  事实上,目前BAT三家在O2O领域已有对垒,比如支付宝在2014年5月开始推出“未来医院”计划,截至2014年9月,未来医院已在10家医院上线;而微信智慧医疗整体解决方案也在加速布局,全国已有近四十家医院在推进微信全流程体验。在未来医院方面,相较支付宝,微信仍有自身一些独特优势。首先,微信人群覆盖比较广,支付宝人群主要来自淘宝,年龄涵盖相对窄一点;第二,微信目前整个公众号信息下发体验能力也是医院很看重的,因为他们很重视跟消费者建立关系之后的回访等工作,而支付宝目前不具备双向消息沟通,即使它下发消息,点击率也是远远低于微信;第三,从支付到下发消息过程中,目前来看,微信提供的方案会比支付宝会更灵活一些。


  医疗行业的优势一定程度上也代表着微信在其它行业的优势。之前提“智慧生活”是说一个个行业发展,但是到了后面,微信支付希望把各个行业的解决方案都打通,最终变成消费环节中最有价值的点。未来微信支付会引导一些跨界合作,比如,在天虹商场购物的时候,可以获得滴滴打车的券。客户已经打通了微信支付,异业合作也会变得更加容易,未来将会有更多的创新。


二、微信支付的安全问题


  此前央行叫停二维码支付,微信支付的安全问题也变得备受关注。事实上,进入移动支付之后,安全性比PC时代更进一步,因为有手机硬件和微信的关系链行为,微信的重度用户数据丰富度比以前多很多。微信会生成一个很抽象的数据模型,来判断一笔交易的前后行为和日常行为是否相矛盾,再结合以前的风控体系进行完善,而微信的竞争对手还没有他们如此多的社交数据。 


  二维码其实相当于互联网上的一个链接。这个链接是否是一个可信的商户提供,是做商户审核和管理层面的问题,在引入商户进行二维码支付的时候,微信支付有没有很好地实行监控,检查其资质;在交易过程中存在诈骗,是否能够马上将资金拦截下来,这跟二维码没什么必然的关系。


三、面对微信支付监管部门的态度


  微信支付团队最开始就跟央行进行沟通,包括现在二维码支付。微信支付与第三方支付其它公司,和央行一起制定二维码支付的规范,包括涉及规范二维码支付的定义、安全把控等内容,这个规范应该很快就会出来。


事实上,监管层面在一步步放松,这是一个很明确的态度,一切也都有迹可循。这本身是一个发展的过程。以前被叫停,更多是因为二维码支付发展得太快,监管层不了解。把这个事情解释清楚,将游戏规则清晰化,很合一切都将变得合情合理。

微信商业化能够有机会为客户带来更多的可能性。然而微信O2O盈利方向一直是其所有盈利模式中难度最高的,准备已久的微信支付O2O模式能否成功,将取决于微信团队对整个大环境的把握程度。

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