绍兴保险产险:共抗疫,有保险,车险理赔"零接触"

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楼主 2020-07-24 10:02:44
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  为全力做好服务保障和疫情防控工作,绍兴保险产险积极响应绍兴银保监要求,发挥科技优势,建立全线上服务+理赔绿色通道,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度减少理赔接触,全面助力疫情防控。

  结合此次疫情理赔绿色通道,绍兴保险产险全新优化、聚合线上服务,推出"车险抗疫专项理赔服务"。如果保险车主出险,只需打开好车主app,通过智能服务、专家引导,可快速撤离现场,返回家中办理,查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化,消除不必要的人际接触,保护客户生命安全和身体健康。

  绍兴保险产险上虞查勘员孙振祥接到一笔两车刮擦事故,为响应疫情期间尽量少抵触、0接触要求,查勘员指引客户线上处理,现场拍照、提供驾驶证等行车资料,在线完成查勘定损,为提升结案时效,经车主同意,通过好车主电子单证授权直赔三者,一个小时就把理赔款赔付三者。优质快速的理赔服务受到双方客户好评!

  保险“车险抗疫专项理赔服务”主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措,帮助客户使用手机在家领取赔款。

  7*24小时自助报案:当事故发生,车主借助好车主app的24小时自助报案功能,手机一键上传事故照片,即可完成报案。疫情期间,保险产险在湖北省处理的车险理赔中,有近1/3是自助报案。

  在线视频理赔:报案后,客户可在家中或事故现场,通过好车主app视频理赔,由理赔人员远程进行损失核定和材料收集,快捷赔付事故损失。如有人员受伤,还可进行视频调解,多方协商达成赔付协议。但如果发生重大案件,查勘员仍将在第一时间赶往现场,缓解车主特殊时期的焦虑情绪。

  在线专家咨询:理赔过程中的任何疑问,均可通过好车主app直接连线处理案件的理赔专家,同时还有智能客服提供专业帮助。

  绿色通报、简化流程:为尽快完成赔付,疫情期间,保险产险主动联系客户,减免身份证、银行卡、交通事故证明、修车发票等单证,并简化理赔程序,与客户远程商定赔款金额后,即完成支付,结案时效优化近20%。对于部分因疫情存在资金周转压力的客户,适当扩展保险责任范围,先行赔付,后补相关资料。

  保险产险理赔专家通过自有开发的e理赔app、微运营平台、虚拟号平台等在线作业工具,实现与客户在线沟通、移动定损、线上单证审核等,实现90%以上的案件远程移动端处理。

  疫情危机关头,是保险业履行天职的关键时刻,保险产险将密切关注疫情进展,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作,践行保险责任,争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。

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