星巴克中国开启会员移动支付

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楼主 2020-07-31 16:34:45
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由于省时间且不用找零等多方面的优势,在中国的各大城市,移动支付已成日常支付的方式之一。不过,一些美国的公司在中国市场并没有那么敏锐,除了嵌入Apple Pay的移动支付外,星巴克在布局中国市场上似乎掉队了。
7月12日,星巴克正式推出为中国会员移动支付。星享俱乐部会员需要在星巴克的APP中绑定星礼卡,绑定星礼卡的会员可以寻找星巴克的门店及获取资讯、积累星星、管理卡片、兑换好礼和移动支付的全方位需求。
对于习惯了微信和支付宝的移动支付后,中国的消费者如果只带手机且并没有绑定Apple Pay可能无法结账。如果你是星巴克的会员,支付方式也有些麻烦。
也就是说,消费者要有一个星享卡的账户,其次,你还得有一张实体星礼卡,在手机端填写完星礼卡的卡号和密码之后,就可以将星享卡与星礼卡绑定,到店刷星享卡,从而实现不带现金消费星巴克的愿望。消费者必须去门店买实体卡,天猫卖的虚拟星礼卡是不能绑定的,而且绑定的步骤繁琐。
星巴克反应迟钝的移动支付市场
目前,星巴克在全球有18000家门店,超过20万名雇员,在中国市场的102个城市开设了超过2100家门店。如此庞大的市场并
2009年,智能手机普及化之后,星巴克就在北美市场推出了第一款App,当时通过扫描手机内的二维码,消费者就可以通过手机绑定的星巴克礼品卡购买拿铁了。在当时的,这样“迂回”的方式已经是颇为先进的移动支付了。2年后,信用卡和PayPal账户被允许绑定到App。
星巴克分管支付业务的副主席莱恩 雷科兹曾表示,在推出移动支付后,星巴克每周有超过300万单移动支付业务,占全美业务的约10%。“在最初的四到六个月里,我们接连解决各种问题,失败远比甜头多。但现在,这可是最快捷、无瑕疵、高雅的支付方式。”
但放在今天的中国市场,微信、支付宝或者是Apple Pay所倡导的移动支付方式已经培育了相当多的移动支付使用者,比起上述方式,星巴克的这个“专属移动支付”不仅晚了,而且在便利性上也落了下成。
星巴克中国的移动支付走得非常缓慢。2012年,星巴克在中国市场推出App,而到2015年6月,它才推出了虚拟星享卡。之后的速度有点加快,在线上领域,它开了天猫旗舰店出售自己的星礼卡,然后还推出了咖啡电子券以及虚拟星礼卡,虽然这其中的部分产品没有办法在手机上打通,但星巴克目前的意愿似乎是先填满可能的产品线。
跨国公司反应迟缓之痛
考虑到员工培训和消费者市场调查的成本,星巴克推出任何新项目都会面临风险,但它似乎很愿意冒险,像一家创新企业一样迅速地、大规模地前进,尤其在数字领域。去年,数字领域的表现帮助星巴克的股东获得了38%的投资回报率,盈利增长14%,达到了历史新高133亿美元。
比起北美市场的移动支付参与者,微信和支付宝目前的格局很难解释清楚,在国外没有参照系,这可能造成了星巴克总部在评估业务和市场时产生了滞后。当然,除了和巨头们合作,星巴克中国也可以自己做,但是考虑到支付和授权的安全性以及众多的银行和结算系统需要沟通,中国区的工作重点就不言自明了。
此外,近些年来中国的经济飞速发展,中国市场也在成长,当消费者意识的觉醒时跨国公司的危机出现时依然用老的一套观念与方法来处理问题,无法清醒认识新的形势和新的事态,导致跨国公司运作效率低下及丧失市场竞争力。
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